招標(biāo)公告

1 、招標(biāo)條件

本招標(biāo)項(xiàng)目“云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)業(yè)務(wù)外包”經(jīng)云機(jī)場(chǎng)發(fā)〔2015〕491號(hào)批準(zhǔn)，招標(biāo)人為昆明長水國際機(jī)場(chǎng)有限責(zé)任公司。資金來源為企業(yè)自籌，項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)業(yè)務(wù)外包進(jìn)行公開招標(biāo)，中航技國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司（下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受招標(biāo)人委托，通過公開招標(biāo)方式來選定服務(wù)單位。

2 、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍

2.1項(xiàng)目概況：96566呼叫中心是云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司電子商務(wù)門戶之一，對(duì)旅客服務(wù)的聲訊模塊主要窗口。 2005年，昆明機(jī)場(chǎng)96566航班信息查詢臺(tái)開始投入使用，運(yùn)行之初僅有兩個(gè)座席4條線路，承擔(dān)著整個(gè)昆明機(jī)場(chǎng)的電話航班查詢功能。隨著昆明機(jī)場(chǎng)吞吐量逐年上升，96566的話務(wù)量逐步增長，規(guī)模相應(yīng)有所升級(jí)，業(yè)務(wù)范圍從最初僅提供航班動(dòng)態(tài)查詢逐漸拓展到昆明機(jī)場(chǎng)的問詢服務(wù)功能及民航相關(guān)知識(shí)問詢，語言方面由單一的普通話服務(wù)升級(jí)成為普通話和英語的雙語服務(wù)。2010年，96566查詢系統(tǒng)容量已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)時(shí)的旅客查詢需求，與機(jī)場(chǎng)集團(tuán)日益增長的客戶服務(wù)需求和現(xiàn)代化機(jī)場(chǎng)服務(wù)管理的要求無法匹配。為了配合云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司電子商務(wù)平臺(tái)的搭建，更好地為旅客提供全面舒適的綜合性的服務(wù)，昆明機(jī)場(chǎng)96566航班信息查詢臺(tái)升級(jí)為云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司呼叫中心，對(duì)96566整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行了規(guī)模的升級(jí)擴(kuò)容和服務(wù)提升，與集團(tuán)電子商務(wù)網(wǎng)站一起作為云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)公司對(duì)外的門戶窗口，建設(shè)成為一個(gè)功能完善、穩(wěn)定、安全、可靠且高效的呼叫中心來統(tǒng)一處理航班信息查詢與機(jī)場(chǎng)問詢業(yè)務(wù)。

2.2招標(biāo)范圍：云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司96566呼叫中心電話問詢服務(wù)，包括航班信息查詢、機(jī)場(chǎng)問詢、微信公眾號(hào)多客服服務(wù)、民航相關(guān)知識(shí)等。具體內(nèi)容詳見《技術(shù)規(guī)格書》。

2.3招標(biāo)編號(hào)： 0730-166032YN0001/01

2.4服務(wù)期限：3年。

2.5資金來源：企業(yè)自籌。

2.6項(xiàng)目地點(diǎn)：云南省昆明市。

2.7項(xiàng)目劃分：本項(xiàng)目為一個(gè)合同段。

2.9預(yù)算金額：435萬元。

3 、投標(biāo)人資格要求（以下條款需同時(shí)具備）：

1) 投標(biāo)人須具有獨(dú)立法人資格，具有有效的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證及稅務(wù)登記證。

2) 投標(biāo)人須具備云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限責(zé)任公司“96566”呼叫中心電話問詢服務(wù)數(shù)據(jù)資源渠道。（應(yīng)提供資源獲取方式渠道證明）

3) 投標(biāo)人2010年1月1日至今，具有短號(hào)呼叫中心業(yè)務(wù)服務(wù)承攬業(yè)績1項(xiàng)，且成功運(yùn)營時(shí)間超過3年以上（含3年）（須提供加蓋公章的合同證明材料復(fù)印件，短號(hào)指：95、96開頭或10086、10010、10000等服務(wù)類平臺(tái)號(hào)碼）。

4) 提供近三年（2012年-2014年）經(jīng)第三方審計(jì)的財(cái)務(wù)報(bào)表；

5) 具有完成本項(xiàng)目的經(jīng)營場(chǎng)地。（自有或租賃場(chǎng)地面積120㎡（含）以上。提供相關(guān)證明材料）；

6) 有依法繳納稅收和社會(huì)保障資金的良好記錄；（項(xiàng)目相關(guān)人員應(yīng)提供社保證明材料）

7) 在經(jīng)營活動(dòng)中沒有出現(xiàn)重大違法記錄；（附相關(guān)承諾）

8) 投標(biāo)人須是國家規(guī)定的一般納稅人，且能夠提供增值稅專用發(fā)票。

9) 本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

4. 投標(biāo)報(bào)名

4.1凡有意參加投標(biāo)者，請(qǐng)于2016年 1月 5日至2016年1 月11日，每日9:00時(shí)至12:00時(shí)，13:30時(shí)至17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同），攜帶報(bào)名資料到中航技國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司云南分公司（云南省昆明市人民中路149號(hào)昊鑫公寓706室）進(jìn)行投標(biāo)報(bào)名。

4.2報(bào)名資料包括： 營業(yè)執(zhí)照副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證、授權(quán)委托書、經(jīng)辦人身份證（或其它有效證件）、滿足業(yè)績要求的合同證明材料等資料（原件及加蓋單位公章的復(fù)印件一套)以及經(jīng)辦人聯(lián)系方式（手機(jī)、電話、傳真以及電子郵箱***

5. 招標(biāo)文件的獲取

5.1 請(qǐng)投標(biāo)人于 2016年1 月 5日至2016年 1月11日，每日上午9:00時(shí)至12:00時(shí)，下午13:30時(shí)至17:00時(shí)（北京時(shí)間，下同），在中航技國際經(jīng)貿(mào)發(fā)展有限公司云南分公司（云南省昆明市人民中路149號(hào)昊鑫公寓706室）購買《招標(biāo)文件》。

5.2 招標(biāo)文件售價(jià)600元，售后不退。

6. 投標(biāo)文件的遞交

6.1 投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間（投標(biāo)截止時(shí)間，下同）為2016 年 1月26日上午09時(shí)00分，地點(diǎn)：云南省公共資源交易中心二樓開標(biāo)廳 八 號(hào)廳（昆明市高新開發(fā)區(qū)科發(fā)路269號(hào)交易大廈）

6.2 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。

7. 發(fā)布公告的媒介

本招標(biāo)公告在中國招標(biāo)網(wǎng)（http://www.21127g.com/）、云南省公共資源交易中心網(wǎng)上發(fā)布（注：我公司對(duì)其他網(wǎng)站或媒體轉(zhuǎn)載的公告及公告內(nèi)容不承擔(dān)任何責(zé)任）。

8. 聯(lián)系方式***