受呼倫貝爾市海拉爾區(qū)健康街道辦事處的委托，呼倫貝爾市海拉爾區(qū)政府采購(gòu)執(zhí)行中心擬采用詢價(jià)方式采購(gòu)監(jiān)控設(shè)備和居家養(yǎng)老呼叫系統(tǒng)，將有關(guān)采購(gòu)要求公告如下，歡迎符合條件的供應(yīng)商參與競(jìng)標(biāo)。

一、項(xiàng)目概述

（一）項(xiàng)目名稱與編號(hào)

項(xiàng)目名稱：詢價(jià)采購(gòu)

采購(gòu)編號(hào)：2011-100號(hào)

（二）采購(gòu)內(nèi)容

 

 

 

居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)參數(shù)

功能1：呼叫中心系統(tǒng)必須基于linux操作系統(tǒng)，一體化軟交換系統(tǒng)平臺(tái)架構(gòu)，系統(tǒng)支持七號(hào)信令（SS7）、ISDN-PRI數(shù)字中繼信令與SIP、H323等IP中繼信令的接入方式，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期先進(jìn)性。

功能2：呼叫中心系統(tǒng)必須內(nèi)置傳真服務(wù)器、郵件服務(wù)器，不能額外增設(shè)服務(wù)器。傳真服務(wù)器要支持：分子賬戶發(fā)送和收取傳真、傳真文件打包下載，傳真群發(fā)、頁(yè)眉與封面設(shè)置、傳真轉(zhuǎn)發(fā)、賬戶管理與充值、消費(fèi)記錄等功能；郵件服務(wù)器要支持：域管理、管理員管理、郵箱管理、郵件管理等功能

功能3：呼叫中心系統(tǒng)必須具備系統(tǒng)繁忙、硬件溢出時(shí)的自動(dòng)電話、短信報(bào)警功能。系統(tǒng)需自動(dòng)檢測(cè)主控機(jī)CPU、磁盤(pán)占用情況，然后根據(jù)預(yù)設(shè)閥值自動(dòng)提醒，系統(tǒng)以手機(jī)、短信和電話方式提醒。

功能4：呼叫中心系統(tǒng)必須能夠提供豐富的CDR報(bào)表以便于統(tǒng)計(jì)分析，系統(tǒng)至少要提供如下報(bào)表：拆線方式對(duì)比圖，拆線方式統(tǒng)計(jì)表，隊(duì)列呼損次數(shù)對(duì)比圖，隊(duì)列呼損記錄，隊(duì)列話務(wù)比較，隊(duì)列話務(wù)統(tǒng)計(jì)，隊(duì)列接通次數(shù)對(duì)比圖，隊(duì)列接通次數(shù)統(tǒng)計(jì)表，分機(jī)話務(wù)比較，分機(jī)話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，服務(wù)水平報(bào)表，服務(wù)水平圖，呼叫比較圖，呼損次數(shù)對(duì)比表，呼損原因?qū)Ρ缺�，呼損原因?qū)Ρ葓D，話單，每日呼損次數(shù)對(duì)比圖，每日呼轉(zhuǎn)分配，每日接通次數(shù)對(duì)比圖，每日平均等待對(duì)比圖，每日平均通話對(duì)比圖，每小時(shí)呼叫分配表，每小時(shí)呼損次數(shù)對(duì)比圖，每小時(shí)接通次數(shù)對(duì)比圖，每小時(shí)平均等待對(duì)比圖，每小時(shí)平均通話對(duì)比圖，每小時(shí)通話對(duì)比圖，每小時(shí)通話變動(dòng)圖，每小時(shí)通話數(shù)對(duì)比圖，每周呼叫對(duì)比圖，每周呼叫對(duì)比圖，每周呼叫分配對(duì)比圖，日流量，語(yǔ)音導(dǎo)航記錄，語(yǔ)音導(dǎo)航統(tǒng)計(jì)，月流量對(duì)比圖，座席話務(wù)比較，座席話務(wù)列表，座席話務(wù)統(tǒng)計(jì)，座席接聽(tīng)次數(shù)對(duì)比圖，座席通話報(bào)表，座席通話次數(shù)對(duì)比，座席通話時(shí)長(zhǎng)對(duì)比，座席無(wú)人接聽(tīng)次數(shù)對(duì)比圖，座席無(wú)人接聽(tīng)次數(shù)。

功能5：為滿足將來(lái)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，呼叫中心系統(tǒng)必須提供現(xiàn)成的TTS、短信應(yīng)用接口。其中TTS接口必須支持與安徽科大訊飛、北京捷通華聲兩種TTS系統(tǒng)對(duì)接；短信接口必須支持短信貓、短信通道兩種短信方式對(duì)接。

功能6：為滿足將來(lái)系統(tǒng)二次開(kāi)發(fā)的需要，呼叫中心系統(tǒng)必須提供現(xiàn)成的WEBCTI接口與OCX控件接口。其中OCX控件必須是基于微軟activex技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)OCX控件，可以在任何支持OCX控件的編程語(yǔ)言中使用；在一個(gè)控件中實(shí)現(xiàn)CTI、IVR SERVER、FAX Client和DB Client四個(gè)接口，CTI接口可以實(shí)現(xiàn)彈屏、點(diǎn)擊撥號(hào)、監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、會(huì)議、質(zhì)檢、上線、下線、示忙、示閑、拆線、轉(zhuǎn)接等功能并可以控制和監(jiān)視呼叫中心系統(tǒng)的運(yùn)行；控件提供完善的初始化和終止方法。 


 

 

二、競(jìng)標(biāo)人的資格要求

投標(biāo)人應(yīng)具備《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定的條件；(將企業(yè)資質(zhì)傳真到政府采購(gòu)中心)

三、投標(biāo)方式與時(shí)間

1、以上報(bào)價(jià)應(yīng)包含安裝費(fèi)、運(yùn)費(fèi)（到達(dá)海拉爾區(qū)內(nèi)）等所有費(fèi)用；

2、付款方式：（1）、監(jiān)控系統(tǒng)貨到驗(yàn)收合格后政府采購(gòu)中心付款。

             （2）居家養(yǎng)老呼叫服務(wù)中心系統(tǒng)貨到安裝驗(yàn)收合格后先付款8萬(wàn)元，余款于2012年底前付清。

3、報(bào)價(jià)截止時(shí)間：2011年7月13日9:00時(shí)前，超過(guò)報(bào)價(jià)截止時(shí)間視為自動(dòng)放棄本次投標(biāo)；

4、報(bào)價(jià)形式：現(xiàn)場(chǎng)報(bào)價(jià)、外地供應(yīng)商傳真到政府采購(gòu)；

5、 報(bào)價(jià)有效期：所報(bào)價(jià)格   日內(nèi)有效。（未注明報(bào)價(jià)有效期的視為長(zhǎng)期有效）

6、如所詢?cè)O(shè)備型號(hào)沒(méi)有變化，此報(bào)價(jià)為最終報(bào)價(jià)；

7、投標(biāo)報(bào)價(jià)表須加蓋本單位有效印鑒、并標(biāo)明單位名稱；

四、聯(lián)系方式

集中采購(gòu)機(jī)構(gòu)：呼倫貝爾市海拉爾區(qū)政府采購(gòu)執(zhí)行中心

聯(lián) 系 人***

聯(lián)系電話***

傳    真： 0470-8325620 

地    址：呼倫貝爾市海拉爾區(qū)禮拜寺路財(cái)政局一樓

郵政編碼：021000